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Organización empresarial y organización sindical en los Call Centers
Bárbara Mabel Rodríguez Ayala y Santiago Iglesias.
XI Jornadas de Sociología. Facultad de Ciencias Sociales, Universidad de Buenos Aires, Buenos Aires, 2015.
Dirección estable:
Resumen
En la actualidad, a partir del desarrollo tecnológico y los cambios en la estructura social y cultural, se han ido incorporando nuevas formas de trabajo en el mercado laboral. Muchas de estas últimas refieren a una modalidad de mayor flexibilización y adaptación a los cambios que impone dicho mercado. En Argentina, sobre todo, a partir de la crisis del 2001, donde hubo una fuerte tasa de desempleo, paralelamente se han incrementado distintas formas de trabajo flexible, part-time, a distancia, free lance, entre otras. En esta investigación nos proponemos realizar un análisis sobre las formas de trabajo en los Call Centers, entendiendo este sector como un caso paradigmático de la flexibilización laboral; asimismo, indagaremos sobre los efectos que produce en las formas de organización sindical de los trabajadores. Para la investigación tomaremos el caso de los trabajadores de Cablevisión, y la empresa que la misma contrata para la tercerización del servicio, Cat Technologies ¿Qué sectores de la población trabajan allí? ¿Cuál es el modelo ideal de trabajador para este mercado?¿Qué modelos productivos reproducen estos tipos de trabajo? ¿Cuáles son las principales demandas de los trabajadores y cómo se canalizan? ¿Cómo se relaciona el sindicato con los trabajadores? Son algunas de las preguntas que nos proponemos abarcar. Palabras claves Call Centers. Organización sindical del trabajo. Trabajo flexible.
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