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El marketing digital como \"tecnología de gobierno\": el papel de la analítica web
Julián Mónaco - CONICET - IDAES (UNSAM) / UBA.
XIII Jornadas de Sociología. Facultad de Ciencias Sociales, Universidad de Buenos Aires, Buenos Aires, 2019.
Resumen
Los y las especialistas en marketing digital se presentan como expertos en una técnica de ventas novedosa, capaz de componer una relación productiva (que derive en una compra, claro) con el sinfín de huellas que nuestros comportamientos dejan en la web (o en lo que Srnicek llama “plataformas”). De ahí la importancia de softwares (Google Analytics) que permiten monitorear esos comportamientos en dirección de influir sobre ellos. Esta comunicación forma parte de una investigación que se propone pensar al marketing digital no como una “técnica de ventas” sino más bien como una, con Foucault, “tecnología de gobierno”. Como un conjunto de mecanismos prácticos, locales, aparentemente intrascendentes, a través de los cuales se busca normalizar, guiar, instrumentalizar los pensamientos y conductas de los otros. Lo que específicamente nos proponemos aquí es identificar el papel de la “analítica web” en la producción de saber y en la conducción de conductas de los llamados “internautas”. A comienzos del siglo pasado, Tarde sugirió que ingresábamos en la “era de los públicos”. Quizás el marketing digital sea una de las tecnologías de gobierno paradigmáticas, precisamente, de estos nuevos modos de agrupamiento social y la analítica web el modo de conocerlos y volverlos gobernables.
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